IRCTC एजेंट नियम और यात्रियों के लिए जरूरी जानकारी: जानें फायदे, नुकसान और जिम्मेदारियाँ

 

भारत में लाखों यात्री IRCTC अधिकृत एजेंटों के माध्यम से रेलवे टिकट बुक करते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि एजेंटों के लिए कड़े नियम हैं और यात्रियों को भी कुछ सावधानियाँ बरतनी चाहिए?

इस ब्लॉग में हम जानेंगे:

• ई-टिकट एजेंट बनने के नियम

• यात्रियों को कैसे होता है लाभ या नुकसान

• यात्रियों को किन बातों का ध्यान रखना चाहिए

ई-टिकट एजेंट बनने के लिए नियम (PSP/RSP) क्या हैं?

1. रजिस्ट्रेशन अनिवार्य है:
   हर एजेंट को IRCTC के साथ पंजीकृत होना होता है और एक यूनिक ID मिलती है।

2. आधार और पैन अनिवार्य:
   पहचान सत्यापन के लिए आधार और पैन नंबर जरूरी है।

3. IRCTC के नियमों का पालन:
   सभी नियमों की जानकारी और अनुपालन अनिवार्य है। कोई भी अज्ञानता मान्य नहीं है।

4. साइनबोर्ड और चार्ज डिस्प्ले:
   एजेंसी के बाहर IRCTC का लोगो और सेवा शुल्क का स्पष्ट डिस्प्ले जरूरी है।

5. टिकट बुकिंग के लिए ग्राहक की सहमति:
   ग्राहक की जानकारी और पहचान पत्र रखना अनिवार्य है — नहीं रखने पर ₹5,000 + टैक्स का जुर्माना।

6. मोबाइल नंबर अनिवार्य:
   यात्री का मोबाइल नंबर टिकट पर सही तरीके से दर्ज करना जरूरी है।

यात्री कैसे कर सकते हैं फायदा?

• बिना इंटरनेट के टिकट बुकिंग: ग्रामीण या बुजुर्ग यात्रियों के लिए बड़ी सहूलियत।

• स्थानीय भाषा में सहायता: एजेंट लोकल भाषा में मदद करते हैं।

• कैश भुगतान की सुविधा: कार्ड या UPI न होने पर भी बुकिंग मुमकिन।

• रिफंड में सहायता: एजेंट TDR और कैंसलेशन में गाइड करते हैं।

लेकिन अगर एजेंट नियम तोड़े तो क्या होता है?

यात्रियों को होने वाले संभावित नुकसान:

• गलत आईडी से टिकट बुकिंग करने पर टिकट रद्द हो सकता है।

• अधिक शुल्क लिया जाए तो आर्थिक नुकसान।

• रिफंड समय पर न मिले या बिल्कुल न मिले।

• फर्जी बुकिंग के कारण कानूनी झंझट।

नियम के उल्लंघन पर दंड

• सॉफ्टवेयर टेम्परिंग: ₹25 लाख जुर्माना + 3 माह सस्पेंशन

• फर्जी टिकट बिक्री: ₹20,000 प्रति केस + ID डिएक्टिवेशन

• कस्टमर बिना जानकारी टिकट कैंसिल: ₹20,000 जुर्माना

• लोगो का गलत उपयोग या बिना अनुमति प्रचार: ₹5,000 जुर्माना

• ग्राहक मोबाइल नंबर न देना: ₹5,000 जुर्माना

यात्रियों को किन बातों का ध्यान रखना चाहिए?

• हमेशा रसीद लें जिसमें स्पष्ट हो: रेलवे किराया, IRCTC चार्ज, एजेंट चार्ज।

• टिकट बुक होने पर SMS जरूर प्राप्त करें।

• कोई भी रद्दीकरण तभी करवाएं जब आप स्वयं चाहें — OTP जरूर शेयर करें।

• अगर कोई अधिक पैसा मांगे या फर्जी जानकारी दे, तो IRCTC से शिकायत करें।

यात्रियों के अधिकार और IRCTC का समर्थन

IRCTC ने यात्रियों को सशक्त बनाने के लिए कड़े नियम बनाए हैं ताकि कोई भी एजेंट धोखाधड़ी न कर सके। यदि कोई एजेंट नियमों का उल्लंघन करता है, तो उसका लाइसेंस रद्द कर दिया जाता है।

Rule PDF Link: https://contents.irctc.co.in/en/Rules%20&%20Regulations%20for%20the%20Agents.pdf

आप कभी भी शिकायत कर सकते हैं: 📧 Email: tdrprocess@irctc.co.in

निष्कर्ष

IRCTC के एजेंट सिस्टम ने भारत के लाखों यात्रियों को सुविधा दी है। लेकिन सुविधा के साथ ज़िम्मेदारी भी आती है।
एजेंटों को नियमों का पालन करना चाहिए और यात्रियों को जागरूक रहना चाहिए।

जागरूक ग्राहक = सुरक्षित यात्रा